こんな大学生は必見！
✓電話相手に罵声を浴びせられるとかある？
✓実際の体験談を聞いてみたい！
本記事では、僕が大学生時代に、
朝日新聞世論調査のコールセンターバイトを5か月間行った体験談をもとに、
コールセンターバイトって怖いのか？についてお話しします。
ぜひ最後までお読みください！
僕がやった世論調査のコールセンターでは「クレーム処理」をしてました！
１.【体験談】コールセンターバイトは大学生にとってきつい？
正直、きつい点はいくつかあります。
ただ、そのきつい点を
「あ～それくらいなら大丈夫かも」
と思える方にとっては最高のバイトです。
①コールセンターバイトのきつい点
きつい点は大きく2点あります。
✓クレーム対応が大変
✓慣れるまで電話を取るのが怖い
イメージ通りだと思いますが、
クレーム処理は大変なことが多いです。
・謝罪をし続けて、怒りが収まるのを待つ。
・言葉遣いに気を付ける。
・反論は絶対しない。
etc.
上記の対応をすれば問題ないのですが、
やはり慣れるまでがきついです。
最初の1か月くらい、電話がかかってくることが怖くなり、自分の電話が鳴った時は緊張します。
1～2か月を過ぎると慣れてきて、機械のように感情無く電話対応できました！
②意外と多い楽な点
楽な点は人にもよりますが、
本記事では４つ、あげたいと思います。
✓座っていれる
✓時給が高い
✓服装髪型が自由
✓マニュアルがある
飲食店や販売店などのアルバイトとは違い、
規則が緩く、マニュアルがしっかりしている点が特徴です。
アルバイトEXにある上の求人は、
自由な点が強調されてます！
コールセンターバイトはやりたい人が少ない中、
求人需要が多いため、時給が高い傾向にあります。
時給1600円～！
高い給与が支払われてますね！
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２. コールセンターバイトが怖いと言われる訳
コールセンターバイト、なんとなく怖い…
と思っている方も多いでしょう。
その理由を解説します！
怖い理由①知らない人と電話するため
知らない人と電話するのが怖い場合は、
思い切ってほかのバイトを探してみましょう。
コミュニケーション力をあげたい！
苦手を克服したい！
という方はチャレンジしてみても良いかもしれません。
1か月～3か月はキツイと思いますので、あまりおすすめはしませんが…。
他の楽そうなバイト探そうかな
こんな方は、
【大学生専用】楽に稼げる高時給バイト７選
に載っているバイトを見てみてください！
怖い理由②罵声を浴びせられるため
クレーマーからものすごい罵声をあびせられるんじゃないかな…と思われる方も少なくありません。
ですが、実際にはそんなに罵声を浴びせられることはないです。
というのも僕がいた世論調査コールセンターは、「クレーム処理班」でしたが、
罵声を浴びたのは６時間に１回くらいです。
ほとんどの人は、怒ってはいるもの怒鳴ることはせずにクレームを言ってきました。
怖い理由③ノルマ達成しないと怒られる
コールセンターバイトの中には社内でノルマがあるバイトも存在します。
それは営業コールセンターです。
「楽にお金を稼ぎたいな」という方は、
必ず「ノルマ無し」の求人に応募しましょう。
マニュアルが配られて、お客様からの質問に答えていくだけのコールセンターバイトもあります！
未経験歓迎でノルマが無いことを
求人票で必ずチェックしましょう！
３. こんなコールセンターバイトはやめとけ！
①クレーム処理のコールセンターはやめとけ
僕がやっていたバイトはクレーム処理でしたが、おすすめしません…。
クレーム処理は、お客さんのクレームをただ聞き続けて謝罪し、改善案を上司に伝えていく仕事だからです。
クレーム処理を体験すると電話がまったくきつくなくなり、社会人になった時に楽できますが、初めてコールセンターバイトを検討している方はやめておいたほうがいいですね。
ノルマのあるコールセンターはやめとけ
営業力をつけて、
めっちゃお金を稼ぎたい！
という方以外は必ず「ノルマ無し」の求人に応募しましょう。
営業コールセンターバイトは、
配布されたリストにある電話番号に電話し、商品を提案営業する仕事です。
それとは対照的に、
マニュアルが配られて、お客様からの質問に答えていくだけのコールセンターバイトもありますので、そちらをおすすめします。
４. コールセンターバイトの評判
ネットにあったコールセンターバイトの評判を一部ご紹介します！
お客さんに謝罪しながらネイル塗る強者も…！
友達から相談された。
🐹コールセンターのバイトクレームばっかできつい
🐷大丈夫か？
🐹でもな。はぁって電話切って隣の先輩みたら はぃはぃ申し訳ありません。って言いながらネイル💅塗ってたんや😅
🐷あんたと180度違うやんその人いくつなん？
🐹60歳くらいや
🐷仕事長持ちの秘訣やな— ぷっちん (@41MDLOEdA82PfyF) December 15, 2021
確かに、敬語やマナーが身につくメリットもありますね。
コールセンターのバイトは電話応対への経験と耐性が付くのと、敬語とマナーが身につくのでおすすめだなぁと
僕のようなコミュ障でもやっていけるのでいいバ先だと思いますよ。時給もそこそこいいし— りゅうと@大学垢 (@ryuto_QU) September 22, 2022
僕のバイト先でも、
1日に1回ほど、冷静にお話ししてくれる良い人がいました。
【コールセンター】たまにめちゃくちゃ良い人がいて癒される
— バイトあるある☆ (@baito_arigati) September 23, 2022
体験談まとめ：「罵声がきつい・怖い」わけではない
コールセンターバイトはきつくて怖い…という印象がありますが、意外と楽な点も多いのでおすすめ。
コールセンターバイト求人を見てみたいという方は、
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ただ、人と話すのが苦手だったり、クレームをうまく流せる自信がない方にはちょっと難しいかもしれません…。
そんな方は、
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学生時代に13個のアルバイトを経験。
「たくさんバイト候補があって選べない…」と悩んでいる人の背中を押せる記事・体験談のまとめサイトを運営。